همیشه همه خریدارن برای پرداخت پول و یا هر عامل دیگری که در فرآیند خرید یا پس از آن وجود دارد ، احساس درونی درد و ناخشنودی دارند .

اما در مقابل ،احساس رضایت خوشایندی در زمان خرید می تواند ایجاد شود که آثار درد از پرداخت و یا بعد از آن را بکاهد.

این یک امر ثابت شده است ،و البته همه ما حتما آن را در هر خریدی حس کرده ایم،از صحبتهای درونی که در حین یا بعد از خرید با خود می کنیم که اگر این جور شده بود یا اگر به این قیمت می خریدم و ... تا حرفهایی که حتی به دیگران اعلام می کنیم ، همه از این موضوع خبر می دهند که هر دادوستدی در نهایت به درد خرید (PAIN ) می انجامد که تا جایی که می شود باید در مقابل آن رضایت و خشنودی (PLEASURE) را بالا برد تا اثردرد و عواقب بعد از آن را کاهش داد.

دراین خصوص می توان به چند راه حل ساده و کاربردی اشاره کرد،که اضافه کردن این راه کارها توسط خود شما بسیار ساده و راحت می باشد :

-در فرآیند خرید تا جایی که می شود،تمام مراحل نهایی شدن ارائه،فاکتور کردن  و.. را کوتاه و در یک  مرحله کنید.

این بدان معنی است که مثلا اگر قرار است جنسی را درزمانی خاص تحویل دهید،تمام فرآیند آماده شدن،بسته بندی،ارسال و... را در یک مرحله خلاصه کنید تا مخاطب برای هر کدام از اینها ،وقت صرف نکرده و در زمان کوتاهی تمامی عواملی که موجب اتلاف وقت و نارضایتی وی مشود را که بخشی از درد خرید است ،کم کنید.

-سعی کنید هر عاملی که باعث خشنودی مشتری می شود افزایش و مدت زمان آن را طولانی کنید.

برای مثال اگر قرار است به همراه جنس خود هدیه یا اشانتیونی ارائه کنید،می توانید خود جنس را در یک مرحله،هدیه مورد نظر را در مرحله ای دیگر و حتی توسط یکی دیگر از پرسنل خود تحویل دهید .و اضافه کردن این گونه  موارد توسط شما،به راحتی قابل انجام است،که در مقابل احساس شادمانی و کاستن درد پرداخت پول را در مشتری کم می کند و خاطره خوبی از خرید در ذهن مشتری بر جای میگذارد.

 

در انتها می توان نتیجه گرفت که در فرایند خرید تا جایی که می شود درد خرید را کم و مدت آن را کوتاه کنید و در عوض مرحله شادی و حس رضایت را در مدت زمان طولانی تری  برای مشتری و بصورتی بیادماندنی ، اجرا نمائید.

 

نویسنده: حمید کاظمی (MBA گرایش بازاریابی)

http://WWW.CHERAGHBARGH.COM